IT-Systembetreuer (m/w/d)

Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal
Vollzeit, ab sofort

Deine Aufgaben:

Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts
Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals
Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen
Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung
Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen
Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität
Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen
Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme
Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen
Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift